مهندس هانیه کوثرزاده
همبنیانگذار و مدیر ارشد ارتباط با مشتریان (Chief Client Officer - CCO)
مهندس هانیه کوثرزاده، دانشآموخته کارشناسی ارشد مهندسی عمران از دانشگاه صنعتی سهند تبریز و همبنیانگذار شرکت تاشه پردازان است. او فعالیت حرفهای خود را در صنعت ساختمان با تکیه بر دانش مهندسی آغاز کرد، اما از همان ابتدای مسیر، علاقه ویژهای به حوزه ارتباط با مشتریان، توسعه کسبوکار و مدیریت فرآیندهای فروش داشت.
با شناخت اهمیت نقش ارتباط مؤثر با کارفرمایان و مشتریان در موفقیت پروژههای مهندسی، مسیر حرفهای خود را در این حوزه توسعه داد و با گذراندن دورههای تخصصی فروش، مذاکره، خدمات مشتری و توسعه روابط حرفهای، مهارتهای خود را در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان تقویت کرد. همچنین در سمتهای مرتبط با فروش و توسعه کسبوکار در شرکتهای مختلف فعالیت داشت تا تجربه عملی لازم برای ایجاد روابط حرفهای، شناخت نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر را به دست آورد.
در تاشه پردازان، مسئولیت اصلی او بر توسعه ارتباط با مشتریان، مدیریت تجربه کارفرمایان، هماهنگی فرآیندهای فروش، پیگیری پروژهها و ایجاد روابط بلندمدت و مبتنی بر اعتماد با مشتریان متمرکز است. او باور دارد که موفقیت یک پروژه تنها به کیفیت طراحی و اجرا وابسته نیست، بلکه نحوه تعامل، پاسخگویی، شفافیت و اعتمادسازی با مشتری نیز نقشی اساسی در موفقیت آن ایفا میکند.
در طول سالهای فعالیت حرفهای، مهندس کوثرزاده همواره تلاش کرده است میان دانش مهندسی و اصول حرفهای فروش و خدمات مشتریان پلی مؤثر ایجاد کند. این نگاه باعث شده است بتواند نیازهای فنی مشتریان را بهدرستی درک کرده و مناسبترین راهکارها را برای هر پروژه ارائه دهد.
یکی از مهمترین ویژگیهای حرفهای او، مسئولیتپذیری، پاسخگویی مستمر و در دسترس بودن برای مشتریان است. او اعتقاد دارد ایجاد یک رابطه حرفهای و پایدار با مشتری پس از عقد قرارداد پایان نمییابد، بلکه از همان نقطه آغاز میشود. به همین دلیل همواره تلاش میکند در تمامی مراحل پروژه، از نخستین جلسه مشاوره تا پایان اجرا، در کنار مشتری حضور داشته باشد و با دقت، شفافیت و تعهد، فرآیند همکاری را مدیریت کند.
در سالهای اخیر، علاوه بر فعالیت در تاشه پردازان، مهندس کوثرزاده در بازار بینالمللی نیز در حوزه سرمایهگذاری و مشاوره املاک در دبی فعالیت میکند. تجربه فعالیت در دو حوزه مهندسی و مشاوره سرمایهگذاری، دیدگاهی جامع نسبت به نیازهای مشتریان، توسعه پروژه و ارزشآفرینی در بازارهای داخلی و بینالمللی برای او ایجاد کرده است.
چشمانداز حرفهای مهندس هانیه کوثرزاده، ارتقای استانداردهای خدمات مشتری، توسعه روابط حرفهای مبتنی بر اعتماد و ایجاد تجربهای متمایز برای کارفرمایان و مشتریان است. او باور دارد که اعتماد، مسئولیتپذیری و پاسخگویی مهمترین سرمایه هر کسبوکار هستند و موفقیت پایدار تنها از طریق ایجاد روابط بلندمدت و ارزشآفرین با مشتریان به دست میآید.
پروفایل حرفهای
نام کامل: مهندس هانیه کوثرزاده
سمت: همبنیانگذار و مدیر ارشد ارتباط با مشتریان (Chief Client Officer - CCO)
تحصیلات: کارشناسی ارشد مهندسی عمران – دانشگاه صنعتی سهند تبریز
حوزههای تخصصی
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience)
- توسعه کسبوکار
- مدیریت فرآیندهای فروش
- هماهنگی و پشتیبانی پروژهها
- مشاوره در صنعت ساختمان
- سرمایهگذاری و مشاوره املاک
- برنامهریزی و توسعه روابط با کارفرمایان
- خدمات و پشتیبانی مشتریان
- مدیریت قراردادها و ارتباطات تجاری